Política de cambios, devoluciones y garantía legal

Última actualización: 24 de agosto de 2026.

En Zulema Design queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política se aplica a los productos adquiridos a través de www.zulemadesign.com y complementa los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

1. Derecho a retracto

Si realizaste una compra por internet, puedes arrepentirte y solicitar la devolución del producto, sin necesidad de indicar una causa, dentro de los 10 días corridos siguientes a su recepción.

Para ejercer este derecho, el producto deberá:

  • No haber sido usado más allá de lo necesario para revisarlo.

  • Encontrarse en buen estado.

  • Conservar sus etiquetas y accesorios.

  • Ser devuelto con sus elementos originales de embalaje en buen estado o, cuando corresponda, restituirse el valor previamente informado de dichos elementos.

Si no se hubiera enviado la confirmación escrita de la compra con sus condiciones, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse hasta 90 días, conforme a la legislación vigente.

El derecho a retracto no podrá ejercerse cuando el producto se haya deteriorado por una causa atribuible al cliente.

2. Productos personalizados o confeccionados a pedido

No procederá el derecho a retracto respecto de productos confeccionados especialmente conforme a las medidas, colores, materiales, grabados u otras especificaciones particulares solicitadas por el cliente.

Esta exclusión será informada de manera clara y destacada antes de efectuar el pago.

Lo anterior no limita la garantía legal cuando el producto presente una falla, defecto de fabricación o no corresponda a las características acordadas.

3. Cambios voluntarios

Además del derecho a retracto, Zulema Design permite solicitar cambios por talla, color o modelo dentro de los 30 días corridos siguientes a la recepción del producto, sujetos a disponibilidad de stock.

Para solicitar un cambio, el producto deberá:

  • Estar sin uso y en perfecto estado.

  • Mantener sus etiquetas, accesorios y presentación original.

  • No presentar manchas, olores, alteraciones, lavados ni daños atribuibles al cliente.

Si el nuevo producto tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia. Si tiene un valor menor, se podrá entregar un saldo a favor o devolver la diferencia, según lo acordado con el cliente.

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente. Zulema Design asumirá estos costos cuando el cambio se origine en un error de despacho o en una falla del producto.

4. Garantía legal

Si el producto presenta una falla, defecto de fabricación, le faltan partes, no corresponde a lo comprado o no es apto para el uso informado, el cliente podrá ejercer la garantía legal durante los seis meses siguientes a la recepción del producto.

En estos casos, el cliente podrá elegir entre:

  • La reparación gratuita.

  • El cambio del producto.

  • La devolución del dinero pagado.

Para acreditar la compra se podrá presentar la boleta, factura, comprobante de pago, cartola bancaria u otro antecedente que demuestre la relación de consumo.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal.

La garantía legal no se aplica a daños producidos por uso inadecuado, accidentes, intervención de terceros, exposición a condiciones no recomendadas o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

5. Características de los productos artesanales

Los productos de Zulema Design son elaborados artesanalmente y pueden incorporar materiales naturales como cuero, mimbre, junco, totora y textiles.

Las pequeñas variaciones de tono, textura, veta, tejido o terminación son propias de estos materiales y del proceso artesanal, por lo que no necesariamente constituyen una falla, siempre que el producto corresponda a la descripción publicada y mantenga su funcionalidad.

Si la diferencia es sustancial, afecta el uso del producto o no corresponde a lo ofrecido, el cliente podrá ejercer sus derechos legales.

6. Productos en oferta o liquidación

Los productos adquiridos en promociones, ofertas o liquidaciones mantienen íntegramente el derecho a retracto y la garantía legal cuando corresponda.

Para cambios voluntarios se considerará el valor efectivamente pagado y la disponibilidad de stock.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Zulema Design mediante:

La solicitud debe indicar:

  • Nombre del comprador.

  • Número de pedido.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fecha de recepción.

  • Fotografías del producto, cuando sean útiles para facilitar la gestión.

Zulema Design responderá con las instrucciones y la dirección correspondiente para realizar la devolución.

La coordinación previa permite identificar correctamente el pedido. El envío de un producto sin sus antecedentes puede retrasar su gestión, pero no elimina los derechos legales del consumidor.

8. Costos de devolución

Cuando se ejerza el derecho a retracto, el costo del envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga algo diferente.

Cuando la devolución se deba a una falla, defecto, daño previo a la entrega, error de despacho o producto distinto al comprado, Zulema Design asumirá los costos razonables de devolución.

No deberán enviarse productos mediante servicios con cobro al destinatario sin autorización previa.

9. Reembolsos

Cuando corresponda una devolución de dinero, se restituirán las sumas pagadas asociadas a la compra objeto de la devolución, sin aplicar retenciones indebidas.

El reembolso se realizará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago. Cuando ello no sea posible, se solicitarán los antecedentes necesarios para realizar una transferencia bancaria.

En caso de retracto, la devolución se efectuará a la mayor brevedad posible y dentro del plazo máximo establecido por la ley, contado desde la comunicación del retracto.

Los tiempos adicionales de procesamiento del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago no dependen directamente de Zulema Design.

10. Protección de los derechos del consumidor

Ninguna disposición de esta política limita o elimina los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. En caso de existir diferencias entre esta política y una norma legal obligatoria, prevalecerá esta última.